Vos objectifs web couvrent-ils toutes les bases? Un bon ensemble d’objectifs de marketing numérique couvre un éventail de mesures différentes pour aider à définir, examiner et contrôler les performances dans toutes les activités de marketing numérique.

Les 5S du marketing numérique constituent un bon point de départ simple pour vous aider à vérifier que vous couvrez l’ensemble du marketing numérique, pas seulement les ventes!

Les 5S du marketing numérique ont été développé vers l’an 2000 et, même s’il est basique, il est encore utilisé par de nombreuses personnes planifiant leur stratégie de marketing numérique.

J’ai donc pensé partager cela ici en montrant comment cela s’applique aujourd’hui sur une entreprise en ligne dynamique.

Vendez (Sales) : Augmenter les ventes

Panier d’achat

Commencez par vos transactions les plus importantes qui génèrent des revenus et des bénéfices! Ce sont les ventes, ou si vous ne vendez pas en ligne, les prospects que votre marketing en ligne fournira, qui se convertiront en ventes ou en dons si vous êtes à but non lucratif.

Remarquez comment quelques entreprises souhaitent augmenter leurs ventes en renforçant la confiance dans le processus d’achat en ligne et en proposant une livraison gratuite.

Utiliser un modèle de conversion permet de définir des objectifs quantitatifs à atteindre. Utilisez ce tableur de budget marketing numérique Excel que nous avons développé pour vous aider à définir les objectifs adéquats.

Parlez (Speak) : Rapprochez-vous des clients par le dialogue et la participation

Les canaux numériques ne sont pas seulement d’excellents canaux de vente, ils constituent également des canaux de communication permettant d’associer votre public à travers les principaux outils de marketing numérique.

Nous vous recommandons de créer des modèles de conversion ou de budget détaillés vous permettant de définir des objectifs par canal pour atteindre et influencer votre public.

Etant donné que les canaux numériques fonctionnent mieux lorsqu’ils sont associés à d’autres canaux, les objectifs ici doivent également inclure les visites en ligne sur des médias hors ligne traditionnels.

Servez – Ajouter de la valeur

Le site Web de la société et le service client social sont un lieu naturel où les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions ou se plaindre … Il est également essentiel de porter une attention particulière à la qualité du service que vous offrez pour vous aider à vendre, parler, économiser et griller .

Il vous faut donc des objectifs de satisfaction de la clientèle pour évaluer votre efficacité au service à la clientèle, puis l’améliorer davantage.

Il faut donc bien investir dans un choix de canaux de service client.

Save – Epargnez les coûts

Moins glamour que le simple fait de développer votre marque et votre engagement dans les médias sociaux, vous devez toutefois montrer la valeur que vous gagnez en utilisant les économies de coûts en ligne pour réduire les coûts de service et économiser sur les médias traditionnels tels que les supports imprimés et postaux.

Cela est particulièrement pertinent pour un détaillant multicanal ou une société de services qui peut définir des objectifs web pour le nombre de catalogues téléchargés ou le nombre de transactions de services par rapport aux autres canaux.

Si vous vous battez pour un budget pour les canaux en ligne, les économies que vous pourrez démontrer à votre directeur des finances ou à votre titulaire de budget amélioreront votre cause.

5. Sizzle – Étendre votre marque en ligne

Etendre votre marque dans votre marketing numérique aidera réellement vos ventes et vos objectifs, mais il n’est pas facile de fixer des objectifs, puis de les suivre.

Cela consiste à créer votre marque en ligne. Pensez à ce qui fait une expérience de marque en ligne positive est pour votre public et pour vous.

Si l’expérience que vous créez est efficace, les avantages de votre présence numérique seront évidents. Les interactions au sein du site et avec d’autres canaux se dérouleront sans heurts et le visiteur voudra à nouveau utiliser vos services en ligne et en informer ses amis et collègues.

Les objectifs clés sont donc les niveaux de satisfaction et les recommandations ou le plaidoyer. Il faut alors penser à beaucoup investir dans les plates-formes communautaires et les médias sociaux pour offrir le plus de retour!