Nombreux sont les dépanneurs à domicile à profiter de leurs clients, surtout en cas d’intervention urgente. Le secteur de la plomberie n’échappe pas à cette gangrène. Il est constitué de plombiers honnêtes, fiables, mais également d’individus sans moral. Découvrez les bonnes pratiques à adopter pour éviter les plombiers peu scrupuleux.
Exiger un devis plombier
Un devis est obligatoire lorsque l’intervention coûte plus de 150€ ou si le particulier en fait la demande. Une fois signé, le devis ne pourra pas être modifié et indiquera que le particulier est en accord avec les conditions du professionnel comme TS Soluce.
Méfiez-vous des publicités trompeuses
Évitez les entreprises qui distribuent des cartons publicitaires dans les boîtes aux lettres. Ces documents, souvent conçus pour ressembler à des avis officiels, ne sont généralement que des listes de numéros qui renvoient à une même société. Méfiez-vous également des professionnels exigeant un paiement en liquide. Un paiement par chèque ou autre moyen traçable est plus sécurisé en cas de litige.
Renseignez-vous sur les tarifs
Si le professionnel se montre réticent à donner ces informations, considérez cela comme un signal d’alerte.
Informez-vous sur les frais pratiqués : coût des déplacements, taux horaire de main-d’œuvre TTC, et caractère gratuit ou payant des devis.
Exiger un devis plombier
Un devis est obligatoire lorsque l’intervention coûte plus de 150€ ou si le particulier en fait la demande. Une fois signé, le devis ne pourra pas être modifié et indiquera que le particulier est en accord avec les conditions du professionnel.
Restez vigilant pendant l’intervention
Même si vous n’y connaissez rien, contrôlez l’avancée des travaux. Certains plombiers peu scrupuleux essaient de faire peur aux usagers pour remplacer plus de matériel que nécessaire. Une simple panne au niveau de la robinetterie peut devenir très vite le drame du siècle, un plombier malhonnête ne fera qu’en profiter pour proposer une prestation plus chère que ce que l’on pense. Si, au moment des travaux dans la maison, l’entreprise propose des prestations qui vont au-delà de l’intervention sollicitée, ces prestations doivent faire l’objet d’un avenant au devis ou d’un nouveau devis
En cas d’arnaque, il faut réagir !
Malgré toutes ces précautions, un particulier peut être victime d’arnaques très élaborées. Dans ce cas, n’hésitez pas à le contacter par téléphone, afin qu’il vienne réparer gratuitement les dégâts, ce que vous êtes en droit d’exiger. Si vous ne parvenez pas à le joindre de vive voix, vous devrez alors lui envoyer votre réclamation en lettre recommandée. Au cas où cela ne suffirait pas, il vous faudra alors passer à l’étape supérieure, à savoir saisir la Direction départementale de la protection des populations (DDPP), qui correspond à l’ancien service de répression des fraudes. Des agents à la Direction générale essaieront de déterminer si l’entreprise accusée a déjà reçu, par le passé, des plaintes similaires. Si tel est le cas, elle devra s’attendre à subir la rigueur de la loi.
En conclusion, la vigilance est votre meilleure alliée pour éviter les arnaques en plomberie. En respectant ces bonnes pratiques et en restant attentif aux comportements suspects, vous limiterez les risques et pourrez bénéficier d’une intervention professionnelle et honnête.